湖北聯通服務之星汪夢云系列報道之二：專注服務十九載 赤誠奉獻一顆心

她是中國聯通員工中平凡而又普通的一員,2003年進入荊門聯通,一直專注于服務工作,始終堅持以客戶滿意為追求,以口碑提升為目標,用真誠構筑連心橋,用真心真情贏得客戶高度好評。十九載與公司風雨同行,平凡的工作、工匠的精神,她就是湖北荊門聯通客戶服務部的共產黨員汪夢云同志。

勇于創(chuàng)新,管理精細出成效

汪夢云在致力于提升個人專業(yè)技能的同時,持續(xù)打造“百倍用心 10分滿意”服務品牌。從客戶感知出發(fā),以客戶反饋評價工作質量,查找短板,推動流程及服務轉型優(yōu)化。通過開展“明星營業(yè)廳”“星級營業(yè)員”“微服務創(chuàng)新”服務評選,增強窗口服務人員綜合素質和服務意識,強化窗口服務人員實操技能提升,為客戶提供更優(yōu)質的服務。 2019年荊門聯通榮獲荊門市“優(yōu)質服務窗口”榮譽稱號。

敢于攻堅,提升口碑贏民心

汪夢云同志帶領的客戶服務班組以客戶口碑提升為牽引,堅持客戶導向、問題導向,通過打造匠心網絡、寬帶專項攻堅、觸點服務提升三大工程,塑造客戶口碑;實施星級服務評價、掛摘牌考核、聘請社會監(jiān)督員等系列創(chuàng)優(yōu)服務舉措,驅動服務基礎能力與客戶口碑有效提升。荊門聯通先后榮獲荊門市2017度“消費者滿意單位”、“放心消費創(chuàng)建示范維權服務站”,2020年度荊門市“放心消費創(chuàng)建示范單位”和“湖北省放心消費創(chuàng)建省級示范消費維權服務站”等榮譽稱號。

如切如磋,汪夢云專注服務十九載;如琢如磨,她用赤誠奉獻一顆心,做客戶最貼心的“娘家人”。汪夢云不僅是湖北聯通的“服務之星”,還是“中國聯通技術能手”和“中國聯通好員工”。

作為一名青年黨員,汪夢云掛在嘴邊的一句話是“天下難事必作于易,天下大事必作于細”。她用美好青春詮釋了共產黨人的初心使命,譜寫了新時代的青春之歌,踐行了一名聯通人的初心和使命。

來源：中國網