服務(wù)體驗(yàn)成Z世代購(gòu)保決策關(guān)鍵要素，看眾安保險(xiǎn)健康保障服務(wù)的“生態(tài)力”

說起「Z世代」你會(huì)想到什么?互聯(lián)網(wǎng)原住民，朋克養(yǎng)生黨，還是中國(guó)“后浪”代表?這一代年輕人，著實(shí)難以被簡(jiǎn)單定義，但是要說到Z世代在互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)險(xiǎn)上的消費(fèi)特征，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的關(guān)注與對(duì)健康保障的重視顯然是無法忽略的。來自眾安保險(xiǎn)發(fā)布的《Z世代的“底氣”—2022年新青年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)趨勢(shì)洞察》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)顯示，超過7成用戶將購(gòu)保作為健康保障的重要手段，更有5成用戶通過購(gòu)保分散財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)。

作為伴隨著互聯(lián)網(wǎng)長(zhǎng)大的網(wǎng)絡(luò)“原住民”，Z世代消費(fèi)者擁有不盲從的健康消費(fèi)價(jià)值觀，他們主動(dòng)投保意識(shí)強(qiáng)，且對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)有著天然的關(guān)注度，熱衷于為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)買單。Z世代看似追求個(gè)性、不受約束，但在叛逆不羈的外表下，他們?cè)缫淹低甸_啟健康保障“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，充分展現(xiàn)自己作為“生活主理人”的積極態(tài)勢(shì)。數(shù)據(jù)顯示，2021年，保險(xiǎn)科技公司眾安保險(xiǎn)為2586萬被保用戶提供了健康保障和醫(yī)療服務(wù)，其中健康個(gè)險(xiǎn)的付費(fèi)用戶達(dá)到1800萬。

特別是隨著身份轉(zhuǎn)變，Z世代風(fēng)險(xiǎn)保障訴求呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，既要“多選”，又要“務(wù)實(shí)”，保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)成為他們消費(fèi)決策的關(guān)鍵要素。同時(shí)，除自我健康保障外，Z世代消費(fèi)者對(duì)家庭成員健康的關(guān)注更強(qiáng)，這顯示出Z世代對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)的訴求轉(zhuǎn)變，也助推互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)隨之升級(jí)。

為了最大限度解決Z世代人群的后顧之憂，互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企精準(zhǔn)匹配家庭不同成員的需求，針對(duì)不同年齡、不同性別、不同健康狀況的人群提供不同保障，并從“重疾-慢病-小病-日常所需”全周期健康需求出發(fā)，構(gòu)建全方位的保障生態(tài)，并提供多元健康服務(wù)體驗(yàn)。例如，眾安保險(xiǎn)的尊享e生涵蓋了少兒罕見病特藥、女性惡性腫瘤特定器械等家庭不同人群的責(zé)任保障，關(guān)照每一個(gè)社會(huì)角色的健康需求。

除了家庭成員健康，增值服務(wù)體驗(yàn)也是Z世代關(guān)注的重點(diǎn)?；诖?，互聯(lián)網(wǎng)險(xiǎn)企積極進(jìn)行保險(xiǎn)服務(wù)模式創(chuàng)新升級(jí)，從“萬物皆可?！钡健安怀鲭U(xiǎn)也能享受服務(wù)”，不斷以保險(xiǎn)科技服務(wù)打開產(chǎn)品進(jìn)化的“綠色通道”，并嘗試將醫(yī)療服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)與健康管理服務(wù)整合起來，提升保險(xiǎn)服務(wù)的普惠價(jià)值，滿足Z世代的實(shí)用需求。眾安保險(xiǎn)在推出的“尊享e生2022”升級(jí)產(chǎn)品中，提供癌癥早篩、寵物健康管理等9大健康管理增值服務(wù)，不僅生病就醫(yī)有保障，日常未病時(shí)也可以使用，進(jìn)一步加深保險(xiǎn)服務(wù)在日常生活中的滲透。

Z世代消費(fèi)主體異軍突起，成為新晉保險(xiǎn)消費(fèi)“主力圈層”，他們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的青睞與對(duì)健康保障的重視，體現(xiàn)了《報(bào)告》中所提及的新趨勢(shì)——完善保障生態(tài)，構(gòu)建“不破防”式場(chǎng)景體驗(yàn)。而眾安保險(xiǎn)也用自身的行動(dòng)很好地詮釋了這個(gè)趨勢(shì)——保障人群更細(xì)分，保障結(jié)構(gòu)更完整，健康管理體系多元，在不同階段不同場(chǎng)景為Z世代提供購(gòu)保服務(wù)。同時(shí)，此次《報(bào)告》還發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)三大趨勢(shì)：產(chǎn)品即服務(wù)、體驗(yàn)即服務(wù)、數(shù)智化服務(wù)，“速度與溫度”并存的保險(xiǎn)服務(wù)體系將成為未來發(fā)展方向。

來源：號(hào)外網(wǎng)