堅持用有溫度的服務，踐行以客戶為中心的理念

“對鳳嶺國際城項目售后有溫度的服務我非常認同，以后家里有什么問題我都很放心讓他們幫我解決?！苯?，南寧中國鐵建·鳳嶺國際城業(yè)主陳先生將一幅“情系業(yè)主辦實事、熱情服務暖人心”的紅色錦旗送到售后服務中心，以特殊的方式表達了對項目售后服務工作的高度肯定。

據了解，在深圳工作的陳先生近期報修了家中木地板問題。售后服務中心考慮到陳先生在外地的實際情況，專門制定了維修方案，安排專人跟進，確保維修能在陳先生回來南寧前完成，盡量減少對陳先生的影響。當陳先生回到鳳嶺國際城家中時發(fā)現木地板已經煥然一新，對維修服務的快速響應和良好的維修成果給予充分肯定。

這只是該公司以有溫度的服務踐行以客戶為中心的一個縮影。2021年下半年交付以來，售后服務始終堅持以客戶的視角開展服務工作，從日常服務細節(jié)和業(yè)主最關心的事項入手，相繼開展了業(yè)主大接訪、清洗地毯、維修電器等系列服務，并在物業(yè)維修響應速度和質量等環(huán)節(jié)持續(xù)發(fā)力，有效解決了急難愁盼問題，以實際行動助力業(yè)主美好生活。5月21日，為了讓業(yè)主了解物業(yè)設備設施日常管理及電梯運行情況，加強與業(yè)主之間的交流和互動，售后服務中心舉辦“物業(yè)設備房開放日”及“電梯安全宣傳日”活動，組織業(yè)主參觀公共設施配電室、發(fā)電機房、消防泵房等部位，向業(yè)主普及電梯安全相關知識，并虛心聽取業(yè)主對物業(yè)客服有關工作的意見建議，得到了業(yè)主的充分肯定。

據介紹，中國鐵建·鳳嶺國際城是中國鐵建房地產集團在廣西南寧布局的第六個項目。該集團以“做中國最具價值的美好生活服務商”為企業(yè)愿景，始終堅持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求，用產品和服務去滿足客戶的美好生活需求。

來源：科技時報網